解读企业流程成熟度

　　一个好的流程必然具备五个因素：首先，必须要有明确的“设计”，要让流程执行人知道要做什么，什么时间做;其次，“执行人”要具备适当的技能和知识;再次，必须有“责任人”，他要有责任，更要有权力，对流程和结果负责。当然，信息技术和人力资源系统等“基础设施”也必不可少，还要制定和使用正确的“指标”来评估绩效。通过对它们的评估，我们就可以得到流程的成熟度，可以分为四级。