实战：双12如何提升老客户回头率

发布日期：2015-04-16　来源: 中国压缩机网　查看次数: 53

核心提示：本来这次课程原来是想录制成视频给大家看的，但是录制过后发现文件实在是很大，所以上传上去比较费劲!因此没办法，只有还是继续来写文章给大家了，文笔不是很好，只能用通俗的

　　本来这次课程原来是想录制成视频给大家看的，但是录制过后发现文件实在是很大，所以上传上去比较费劲!因此没办法，只有还是继续来写文章给大家了，文笔不是很好，只能用通俗的一个语言来描述给大家了，也是因为每次文章，好多的人都在转发学习，轩少觉得蛮感动的，O(∩_∩)O~好了废话不说了，轩少今天直接给大家进入这次的主题

　　今日主题：双十二来临之际如何提高老客户回头率

　　今天是2013年11月28日一年一度的集市店盛典双十二已经进入到了预热环节，今天群里好多卖家都在抱怨各种个样子的问题，比如，会场图片都是牛皮癣不合格，不知道怎么去引流，应该怎么设置等等，当然这些官方都有教程，大家可以自己去看，我今天就是为了让你能在双十二的时候回头客占比能有好转，能够提升，希望通过我今天分享的方法大家都能去尝试一下，

　　首先看几张图

　　这组数据是我目前在运营的一家店铺，6月份开始运营，可以看出，在所有基础上做好工作以后，回头客的占比分别从7月份的4.78%增加到10月份的7.85%;具体的方法，也是相对于比较简单的，只要你跟着本课程，做好这三个部分即：产品，服务，互动你也可以达到这样的效果，你的回头客占比将不断的上升

　　那么我们应该具体怎么提升老客户的回头率呢?其实只有三个方面

　　**方面：产品

　　第二方面：服务

　　第三方面：互动

　　有些人赶脚很奇怪，就只有这六个字吗?是的，就是这六个字，这六个字当就隐藏着提升老客户回头率的方法，那么下面我来给你一方面一方面的剖解一下

　　首先**个方面：产品

　　其中产品涉及到主要是下面三个方面：品质包装设计

　　1，那么先来说说品质方面

　　当然，品质实际上就是质量，这个大家都知道，一个店铺如果想做的好，想赢得回头客，那么就必须在产品这个基础上做好功夫，但是往往很多商家在有时候却往往忽略了这一点，例如，在做一下**产品引流量的时候，往往会来低质量产品来充当高质量产品，那么如果你现在也在这么做的话，那么你可以不用看我的文章了，因为我希望各位能够脚踏实地的做产品，做电商，

　　还有品质实际上还包含了性价比，性价比必须在质量的基础上，才需要考虑的，如果你的产品好，性价比高，那也不怕回头客不回头，

　　2，包装方面

　　首先说一下，包装方面这里不需要说太多，请大家在保证包裹安全之下，在包裹中放入以下物品：发货清单客户服务卡店铺产品宣传册会员宣传卡活动海报外包装贴提示标签

　　发货清单：让客户在收到货的**时间，知道自己享受到了哪些优惠，还有你在送小东西的时候，可以让客户一眼的知道，这个东西是你送的;

　　客户服务卡：是为了方便客户退换货方便，

　　店铺产品宣传册：给客户的**赶脚是这家店铺做的很专业，很好，还有如果你质量好，服务好，那么他就有可能吧这个册子带在身上，给身边的好朋友看，这样，你就因为这个小册子不仅仅是赢得了老客户，还有免费的收获了新客户

　　会员宣传卡：这个卡你可以做成会员卡的形式，这样，客户也会很好的收起来，说不定不经常网购的客户，哪天又看见这张卡，他会上来问你这张卡有啥用，现在还打折等等，这样你的回头客又有了，

　　活动海报：活动海报建议大家做店内的爆款海报和老客户专享活动优惠信息，这样客户**时间拿到包裹的时候，他就会直奔你家的会员活动页面，这样无疑老客户的回头率又提升了一步

　　3，设计方面：设计这个方面我就不说多了，设计文案上面的人比我牛的人有很多，我只是想说，大家尽量的去完善自己的宝贝详情页和店铺首页以及会员页面以及会员专属活动页面，还有就是，不要让买家看了你的详情页还问你相关问题，如果这样的话，那么这个详情页做的是失败的，当然，也会有些奇葩的买家这个不排除的

　　那么上面说的就是产品方面的相关问题，可能打字比较多，想说的话比较多，大家不要见怪了，下面接着说服务方面的问题，服务实际上是很重要的环节，这个看你是不是能够把握客户信息的两个岗位，我今天重点的说一下，这两个岗位就是售前和售后的岗位

　　首先说售前所需要做的工作是：

　　提升成交率，提升反应率，产品知识熟悉