外籍足球教练米卢在带领中国足球队时，经常用一句“态度决定一切”来激励全体队员，所以他成功带领中国足球队冲出了亚洲。若你想成为电话销售行业中的佼佼者，在众多的同行中脱颖而出，你就得拥有良好的心态，作为一名电话销售人员，应具备怎样的心态呢？笔者的经验是优秀的电话销售人员需具备以下三种心态。
一、敬业的
湖南白沙集团近几年的发展可谓是蒸蒸日上，仅每年上交给国家的税收都是几个亿，在各地记者争相采访白沙集团老总卢平，问她如何做到这么成功时，卢总用八个字回答了记者，那就是“以此为生，精于此道”。
做到“精于此道”谈何容易，尤其是处在这个心浮气躁的年代，企业忙于扩张，家庭忙于离婚，个人忙于跳槽，还有多少人忙于自己的“一亩三分地”。电话销售工作看起来简单，就是拿起电话打电话，简直是不用学都会的“小儿科”，可是在这个行业佼佼者却凤毛麟角。如果你今天有志于在这个行业成为顶尖的高手，那么你就必须给自己一个承诺：将自己的一生奉献给这个行业。人生苦短，时间和精力都非常有限，穷其一生做好一件事，那也算是一种成功。
做任何事情，如果你不豁出去，你就只能停在平庸这条拥挤的道路上。“天上不会掉馅饼”，同样，如果读者寄希望于在这本书里学几招“杀手锏”，以为这样便可以打遍天下无敌手，很遗憾，那肯定会令你失望。因为“花拳绣腿”易学，可要达到“人剑合一”的境界是需要一点悟性的，在这里纯粹的用功并没有多大用处，因为如果只知死用功而不得要领的话，那也只不过是浪费时间。我更喜欢提悟性两个字，悟性好的，一朝得道，工作起来就会左右逢源；而悟性差的，学来学去均停留在纸上谈兵，工作起来自然会处处碰壁。而无论是顿悟还是渐悟，都有一个共同的前提：就是你必须热爱这个职业，你必须尊敬这个职业。
只有全情投入自己的工作，灵感和激情才会源源不断。
二、快乐的
香港电信有很多负责客户服务的技术人员，在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时，表现出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。为了解决这个问题，香港电信为每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子微笑，这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。很快，客户的投诉和升级就减少了。
呼入电话如此，呼出电话同样如此，不要认为打电话时客户看不到我们的表情，我们就可以随便对待打出去的每一个电话。曾经有一个做保险做得非常棒的保险推销人员，如果晚上睡觉后接到电话，他也会立即起床，迅速将衣服穿带好，然后恭恭敬敬地接通电话，他老婆就不解地问她：“客户又看不到你，干吗要这么认真？”这位优秀的保险推销人是这样回答的：“是的，我知道对方看不到我，但我深信，对方能够听出我对他的尊敬！”
电话销售是一门声音的艺术，声音不但可以传递电话销售人员对客户的尊敬，而且可以传递电话销售人员的精神面貌、情绪等。笔者五年多的电话销售从业经验是：快乐的声音是*有感染力的。因为快乐代表积极向上，因为快乐代表你非常乐意与你的客户交流，因为快乐代表你热爱你的工作。
谁不喜欢与一个快乐的工作者合作呢？
三、敢于创新的
如果现在要你把一个玻璃杯子卖2元钱，想必大多数人都办得到，如果将这个杯子卖到20元，你会怎么卖呢？卖200元，2000元，20000元，甚至是20万元呢，你有什么与众不同的好创意？
从事电话销售同样需要不断创新，举个例子来说，做好电话销售有一个前提就是与客户建立良好的关系。你会用哪些方法来达到这个目的？当大家都用送小礼物、写感谢信、发邮件等常见方法时，你有什么特别的招数做得会更有效果？退一步来说，同样给客户发邮件，你的邮件内容同样可以大做文章，你如何创新？电话销售讲究电话销售技巧，一般的公司都设计有千篇一律的“技巧”规范读本，说句实在话，这样雷同的技巧范本只适合刚进入公司的新员工或者水平较低的初级电话销售人员。电话销售是一个互动的过程，我们面对的客户千差万别，电话沟通过程也是千变万化的，顶尖的电话销售高手都不会局限于现有的技巧范本，他能够根据具体的情况不断创新自己的技巧，从而脱颖而出。
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