北京汇中日盛科技有限公司

德国空气质量公司位于德国Niedernfeld 4D-31542 Bad Nenndorf。北京汇中日盛暖通工程有限公司（简称汇中日盛），成立于2007年,是一家集地源热泵、中央空调、地板采暖、中央新风、水处理、中央吸尘等工程项目的设备选型、销售、施工、售后服务为一体的综合性企业．已在北京及周边地区完成上千个工程项目，涉及高端别墅区，办公楼，超市，商场，幼儿园等工程项目，施工面积近百万平米．与世界##的冷暖系统公司合作，引进世界*先进的设备、材料、技术打造欧洲标准冷暖集成系统，向着更高的目标发展。随着世界能源的日益紧张，人们对环保意识及住宅舒适度要求的日益提高，低能耗、绿色环保、高效节能、可再生能源合理利用的高科技生态建筑必将在建筑业得到更为广泛的应用，这也是汇中日盛现阶段正在从事和发展的方向。

 

我们的策略是　以诚信为本　以质量取胜

努力为客户打造一个健康　舒适　节能　环保的家居系统。

 

售后服务

一、提供地暖三年其他系统一年包修服务

1、地板采暖系统自工程竣工起提供三年包修服务（不含热源）；

2、自工程竣工之日起工程安装系统（除设备之外的安装材料）免费维修一年；

3、自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行).

二、提供三年内免费保养服务

1 、自工程竣工之日起，三年内提供免人工费保养（材料收费）；

2 、提供“一站到位”的维护保养服务；

 

服务规范

信息准确性

客户信息准确性：保证客户信息的准确性，包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等；

合理方案

准确记录客户反馈信息，根据客户的反馈的故障原因，制定合理的维修方案及备好备件；

快速响应

客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定，快速的响应客户的维修需要，确保按时、准确地服务；

良好的服务素质

服务人员上门服务时应着工作服，佩戴胸卡，仪容仪表要整洁，精神饱满，以良好的服务素质为客户提供服务；

诚恳服务

客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议，及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体，不允许和客户发生任何形式的冲突，如有不同意见，应及时上报公司；

诚信待客

准确、迅速的判断故障原因，针对故障原因准备配件及工具，要准确地判断故障，严禁不实故障维修，严谨欺骗顾客，套取客户费用。

纪录归档

如在服务及维修期间有遗留问题，服务人员要纪录归档，并上报公司服务中心，公司要及时解决遗留问题；

现场调试清理

服务结束或维修结束，应对所维修设备进行现场调试，并如实填写“故障维修表”，请客户签字确认，并对现场进行清理；

如实告知收费标准

在维修时如需收费，应事先及时跟客户说明情况，告知收费标准，客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据或发票；

上门服务期间，服务人员应做到：

a、在维修期间，工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上；

b、针对故障，在服务前应准备齐备件及工具，在客户家尽量不使用客户家的东西，如必须使用，需争得客户的许可方可使用；

c、不准接受客户的吃请，##不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里；

d、##禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施；

e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品，或需踩客户家中的凳子或椅子，需争得客户同意方可使用；

f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏，应照价赔偿，及时给客户道歉，并及时通报公司